为警示生产企业提高产品质量和服务行业提供优质服务，更好的引导消费，进一步促进消费维权工作，3.15前夕，营口市工商局12315指挥中心和市消费者协会对2009年的1213件消费投诉进行了深刻剖析，对排在前10位的投诉热点，通过各类媒体面向社会公布，并发布消费提示。

    第一位，移动电话问题。共受理移动电话类投诉195件，占总投诉量的16%，在投诉类别中居首位。主要是话机质量差、自动关机（死机）、按键失灵、屏幕不显示、电池待时短等质量问题。

    第二位，服装鞋帽问题。共受理服装鞋帽类投诉174件，占总投诉量的14.3 %，占商品消费申诉次席。主要是面料褪色、变型、开线；皮鞋开胶、断跟、断面、退换货困难等问题。

    第三位，汽车消费服务问题。共受理汽车投诉案例90件，占总投诉量的7.4%。主要有新车质量问题、变速箱、发动机等主要部件故障。售后服务质量差，服务时间得不到保障；销售商延期交车，不退保证金等问题。

    第四位，电动自行车问题。共受理电动车投诉81件，占总投诉量的6.7%。主要有电池质量差、三包不兑现、售后无服务或服务质量差等问题。

    第五位，家用电器问题。共受理家用电器投诉65件，占总投诉量的5.4%。主要是产品质量难保证、假冒伪劣产品鱼龙混杂、售后服务不到位，不履行相关三包规定等问题。

    第六位，通讯运营收费问题。共受理关于通讯运营收费投诉59件，占总投诉量的4.9%。主要是捆绑服务不透明、代收费用不明示、垃圾短信泛滥等问题。

    第七位，装饰材料问题。共受理建材类申诉57件，占总投诉量的4.7%。主要是销售假冒伪劣产品、化学物质超标、样品与实际货物不符、经营者不履行退换货协议、售后服务差、态度恶劣等问题。

    第八位，日常服务问题。共受理居民服务类申诉46件，占总投诉量的3.8%。主要是干洗店易主导致会员卡无法继续使用；邮寄货物丢失不补；婚纱影楼格式条款侵害消费者权益等问题。

    第九位，食品安全问题。共受理食品安全投诉38件，占总投诉量的3.1%。主要是经营者销售过期食品、食品中含异物；包装无标识；缺斤少两；酒产品质量不合格等问题。

    第十位，美容服务及化妆品问题。共受理美容服务及化妆品投诉35件，占总投诉量的2.9%。主要是个别美容机构擅自经营医疗美容项目、虚假宣传误导消费者、使用不合格或化学成份超标产品、售后服务无保障，出现问题不负责。