近日，一些老年消费者向省工商局12315指挥中心求助，询问已充值的IP电话费用是否能够被通信公司废止。

      这些老年人都是原网通公司电话用户，购买过原联通公司的17911 IP长途电话卡，在家中固定电话充值，目前充值的话费还有剩余。他们接到自称是新联通公司员工的电话，称由于网通公司与联通公司重组，原17911 IP长途电话接入号码改为96558，剩余的长途话费用可转移过去，但必须再交纳130元，送200元长途话费，否则剩余的长途话费将被废止，他们采取上门服务方式，逐一到消费者家中收取。这些老年人很困惑，询问这种做法是否合法。

      省工商局12315指挥中心接到消费者求助后，立即与新联通公司客服人员进行联系，询问是否有这项规定？是否有新联通公司员工上门服务。新联通公司回复：按照国家有关部门规划，原17911 IP长途电话接入号码将改为96558，沈阳市目前还没有更改。如果更改，消费者剩余的长途话费用也会一并转移，不需要另购置新卡。新联通公司同时确认，给消费者拨打电话的人员既不是新联通公司工作人员，也不是代理联通公司业务的人员。近一段时间，新联通公司的客服电话也受理了一些消费者关于这个问题的咨询，也发现有冒充新联通公司员工以办理转移IP长途话费为由，高价售卡或骗取钱财。

      针对这种情况，辽宁省工商局12315指挥中心提示消费者。

      一．消费者购买使用充值卡，只用卡面上没有明示使用期限，无论通信公司如何重组，通信公司都要确保消费者合法权益不能受损，各种电话费用必须正常消费。有法律法规做保障，消费者不要担心，不要被不法人员所欺骗。
     
      二．建议消费者特别是老年消费者，购买IP长途电话卡，最好到通信公司的营业大厅去选购，出现问题也容易解决。通信公司表示，营业大厅销售IP长途电话卡也有折扣。
     
      三．鉴于售后服务和维权问题，建议老年人谨慎选择上门销售或入户服务。避免出现问题或对选购行为反悔，无法找到经营者或责任人。

      四．老年人在家中接到一些欠费、停机、话费作废等关系到个人权益受损的电话时，千万不要着急，可向儿女或邻居等询问，也可拨打通信公司客服电话咨询，也可向政府有关部门求助。